冷评丨桂林文旅“拉黑”游客后道歉：拉黑容易，拉回信任难

海报新闻编辑 刘美显

5月11日，拉黑桂林文旅局就演唱会座椅脏污、冷评林文旅游拉黑拉官方账号拉黑投诉网友一事作出通报，丨桂承认情况属实并诚恳道歉。客后态度不可谓不积极，道歉但道歉之后呢？容易一句“我们错了”固然重要，但公众更关心的信任是，然后怎么办？拉黑

此次事件暴露出的不仅是“疏漏”二字可以概括的。座椅未清洁，冷评林文旅游拉黑拉是丨桂主办方工作流程的漏洞；而官方账号拉黑提出合理意见的网友，性质则完全不同。客后这不是道歉疏忽，而是容易对待批评的态度出了问题。要知道，信任文旅形象从不是拉黑靠华丽的宣传堆砌，而是靠点滴服务积累。一个地方的文旅官方账号，本应是服务游客、倾听民声的窗口，却变成了“听不得不同声音”的防火墙。一个拒绝沟通、随意拉黑投诉者的官方账号，远比一百个脏座椅更能伤害一座城市的口碑与形象。

通报中“深入自查、严肃追责、优化服务”的承诺，言辞恳切，却也最易落空。公众真正关心的，从来不是一句轻飘飘的“对不起”，而是这份道歉之后的实际行动：被批评的主办方究竟受到了怎样的处罚？拉黑网友的账号运营者，追责结果何时公示？大型活动的卫生清洁、安全保障，将建立怎样的长效机制，避免再出现“疏漏”？这些问题需要更有说服力的答案。

道歉只是态度的起点，唯有实打实的行动，才是对公众质疑、对游客期待最有力量的答复。桂林文旅需拿出实打实的整改举措，补齐服务短板，规范官方账号运营，守住倾听民意的初心，用细节彰显诚意、用行动传递温度，才能真正挽回公众信任。否则，再多的道歉也只是徒劳，再美的山水，也难以留住游客的心。